Červen - měsíc kvality!

Růst je skvělý. Dokud nepohltí kvalitu.

Čím více zakázek, tím více bordelmaminek v terénu, tím více různých domácností, ordinací, kanceláří a společných prostor bytových domů. A s tím přichází i větší riziko, že se někde něco nepovede. Ne záměrně. Každý tým funguje trochu jinak, každá hospodyňka má svůj styl práce, každý klient má jiná očekávání.

Právě proto jsme se rozhodly, že to nenecháme na náhodě. Kontroly v terénu budou od teď pravidelnou součástí toho, jak Bordelmamas fungují. A červen bude ten měsíc, kdy to pořádně rozjedeme.

Co vlastně uklízíme?

Možná si říkáte – vždyť uklízíte domácnosti, co je na tom složitého? Ale Bordelmamas už dávno nejsou jen domácnosti.

Uklízíme ordinace – prostory, kde na čistotě záleží více než jinde

Uklízíme kanceláře – místa, kde lidé tráví většinu dne a kde nepořádek dokáže potopit soustředění i náladu celého týmu.

Uklízíme společné prostory bytových domů – chodby, schodiště, vstupní haly. Místa, která si nikdo nevzal za vlastní, a přesto je vidí každý den desítky lidí.

A samozřejmě – stovky domácností, kde lidé žijí, odpočívají, vychovávají děti a chtějí se po příchodu domů cítit dobře.

Každý z těchto prostorů má svá specifika. Svůj rytmus, svá očekávání, svůj standard. A my je musíme znát.

Kontroly nejsou trest. Jsou péče.

Rozhodly jsme se, že od teď budou pravidelné kontroly v terénu součástí toho, jak pracujeme. Každý týden, průběžně, bez výjimek. 

Každý týden proběhne několik kontrol přímo na místě. Jedna z našich manažerek přijde ke konci úklidu, projde prostory a podívá se na výsledek – ne jako inspektor, ale jako někdo, kdo chce vědět, jak se věci mají doopravdy.

Chceme vidět, co funguje. Chceme vidět, co se dá zlepšit. A chceme se osobně potkat s holkami, které každý den odvádějí poctivou práci – protože i ony si zaslouží zpětnou vazbu a pocit, že jejich práce má smysl.

Klienti o kontrolách vědí. Snažíme se chodit ideálně tehdy, když nejsou doma – aby je návštěva nerušila. Ale pokud se potkáme, také dobře. Pár minut povídání o tom, co jim vyhovuje a co by si přáli jinak, je pro nás k nezaplacení.

Červen je začátek, ne výjimka.

Kontroly v červnu jsou pro nás rozjezd – ne jednorázová akce. Po červnu budeme pokračovat. Protože kvalita se nehlídá jednou za čas. 

Za těch několik let jsme se naučily jednu věc: kvalita se neudržuje sama od sebe. Je to každodenní rozhodnutí. Rozhodnutí nevzít zakázku, na kterou nemáme kapacitu. Rozhodnutí zastavit se a zkontrolovat, i když to zdržuje. Rozhodnutí říct si – tohle nestačí, udělejme to znovu.

400 úklidů měsíčně je číslo, na které jsme hrdé. Ale ještě víc hrdé jsme na to, že za každým tím číslem stojí reálný člověk, reálný prostor a důvěra.

A tu nechceme zklamat.